Servicio

Además de la plataforma, wetraining ofrece un servicio de acompañamiento completo para apoyarte en todo momento.

Estrategia

Mediante una junta inicial con los encargados del proyecto por parte de la empresa, se definen los siguientes aspectos:

  • Objetivos generales y específicos en el uso de la plataforma.
  • Estructura de categorías y cursos acorde a la organización actual de la empresa.
  • Forma en que los usuarios se inscriben a la plataforma o acceden a los cursos.
  • Organigrama de roles funcionales de la empresa y sus permisos para migrar a la plataforma.
  • Selección de módulos o configuraciones adicionales para complementar la plataforma.

Capacitación

El servicio de wetraining incluye dos tipos de capacitaciones iniciales:

Administración básica de la plataforma:

Se capacita a los encargados del proyecto para realizar las funciones administrativas del día a día de la plataforma como crear, editar o eliminar usuarios, categorías y cursos.

Creación y seguimiento de cursos:

Se capacita al personal de recursos humanos o instructores para crear contenidos y actividades, evaluar mediante exámenes y dar seguimiento a través de la consulta de reportes.

Administración

Nuestro personal se hará cargo de todos los elementos de administración de la plataforma para que tú y tu equipo se dediquen únicamente a administrar el contenido. Incluye:

  • Administración de usuarios y matriculaciones.
  • Administración de cursos y categorías.
  • Administración del sitio (bloques de contenido, página principal, idiomas, horarios, autenticación).
  • Administración del back-end (seguridad, respaldos, bases de datos, servidor).

Acompañamiento

El servicio incluye soporte técnico y acompañamiento personalizado.

Soporte técnico:

Resolución de cualquier error, problema o dificultad que se presente en la plataforma a través de:

  • Sistema de tickets: Disponible 24x7.
  • Sistema de chat en vivo: disponible de 9:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes.

Acompañamiento personalizado:

Contarás con un Encargado de cuenta que te apoyará en el cumplimiento de tus objetivos de capacitación a través de recomendaciones, implementación de contenidos, obtención de reportes, entre otros.

La plataforma en conjunto con el servicio garantizan el éxito de tu proyecto de capacitación en línea. ¡Empieza ya!

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