Garantiza la calidad, el cumplimiento y la continuidad de tu servicio
Acelera el onboarding, estandariza la atención al cliente y refuerza la seguridad de la información sin frenar tu operación.
Los desafíos del sector
Supera los obstáculos de escalabilidad, retención y calidad en la operación de centros de contacto y tercerización de procesos.
Alta rotación temprana y costos de reclutamiento
Ventas
Soporte técnico
Los BPO enfrentan altos índices de abandono durante los primeros treinta días. Pasar semanas entrenando en aulas físicas a agentes que pueden salir pronto destruye la rentabilidad.
Con wetraining puedes implementar un onboarding digital automatizado para reducir tiempos y costos de capacitación, preparando a tus agentes antes de llegar a piso.
Capacitación rápida ante cambios de producto o cliente
Soporte técnico
Cobranza
Los clientes corporativos cambian sus políticas, guiones o promociones constantemente. Avisar por correo electrónico puede causar desinformación y errores penalizables en los SLA.
Con wetraining puedes crear microcursos ágiles para desplegar actualizaciones a toda la campaña y asegurar que tus agentes conozcan cada nueva directriz en minutos.
Entrenamiento para el trabajo remoto
Capacitar, supervisar y mantener el sentido de pertenencia en agentes que operan desde casa es un desafío logístico complejo para supervisores y áreas de calidad.
Con la plataforma de wetraining puedes capacitar a tu equipo de forma remota y monitorear avances, calificaciones y productividad desde un tablero centralizado.
Prevención del desgaste emocional y estrés
Soporte técnico
Atención a quejas
Recibir llamadas de quejas o manejar carteras vencidas durante toda la jornada genera desgaste emocional, afectando métricas de ausentismo, desempeño y rotación.
Con el catálogo de wetraining puedes capacitar a tu personal en manejo del estrés, resiliencia y salud laboral para proteger el bienestar psicológico de tu equipo.
Estandarización del servicio en campañas masivas
Ventas
Asegurar que cientos de agentes, distribuidos en distintos turnos o trabajando desde casa, ofrezcan el mismo nivel de empatía y resolución en cada llamada es un reto crítico.
Con el catálogo de wetraining puedes desplegar entrenamiento estandarizado en habilidades blandas, atención al cliente y manejo emocional.
Seguridad de la información y privacidad de datos
Sector financiero
Soporte técnico
Los agentes de BPO manejan datos sensibles, tarjetas de crédito e información confidencial a diario. Un fraude interno o una falla de seguridad puede provocar la pérdida del contrato con tu cliente.
Con wetraining puedes certificar a tu personal en políticas de privacidad, manejo seguro de datos y prevención de fraudes con evidencia digital disponible.
Brechas en el desarrollo de supervisores y gerentes de campaña
Promover al agente con mejores métricas al puesto de supervisor no garantiza que sepa liderar a un grupo de veinte personas. Un mal liderazgo puede disparar la rotación del equipo.
Con el catálogo de wetraining puedes crear programas de liderazgo, inteligencia emocional y retroalimentación asertiva para formar supervisores más efectivos.
Entrenamiento en herramientas y sistemas de gestión
Atención a clientes
El tiempo promedio de operación aumenta si los agentes no dominan el software del cliente. Depender del entrenamiento tradicional puede retrasar la operación y elevar los errores.
Con el servicio de creación de contenidos de wetraining puedes transformar procesos de software complejos en simuladores interactivos para que tus agentes practiquen sin riesgo antes de tomar su primera llamada.
Todo lo que necesitas para capacitar a tu equipo, en un solo lugar
Herramientas que trabajan juntas para cubrir cada etapa del desarrollo de tu equipo
Plataforma de gestión de talento
personalizada
Catálogo de cursos y minicursos
Contenidos a la medida
Contenido preparado especialmente para tu equipo
Cursos del catálogo listos para usar
Cursos especializados para operaciones BPO, avalados por la STPS y con constancia DC3 incluida, disponibles desde el primer día.
NOM-035: Prevención de riesgos psicosociales
Aprenderás a prevenir riesgos psicosociales, medir factores de riesgo y promover un entorno laboral saludable y seguro.
2 hrs
Protección civil
Explorarás cómo identificar riesgos, planear simulacros y coordinar respuestas ante emergencias o desastres naturales en el entorno laboral.
2 hrs
Servicio y atención al cliente
Aprenderás a comunicarte con empatía, atender situaciones complicadas con profesionalismo y crear experiencias que ayuden a fidelizar a tus clientes.
2 hrs
Ética y conflictos de interés
Comprenderás principios de ética laboral para identificar conflictos de interés y tomar decisiones íntegras en situaciones cotidianas.
2 hrs
Diversidad, equidad e inclusión
Conocerás prácticas DEI para valorar la diversidad, fortalecer la inclusión y usar lenguaje incluyente en el entorno laboral.
2 hrs
Mobbing
Identificarás conductas de acoso laboral y aplicarás herramientas para prevenir, atender y combatir situaciones de mobbing en el trabajo.
2 hrs
empresas en el sector confían en wetraining
colaboradores capacitados en el sector BPO
proyectos de capacitación
años creando experiencias de capacitación digital
Impulsa el potencial de tu equipo y haz crecer tu negocio.
Conecta con nuestros expertos y descubre cómo podemos ayudarte a alcanzar tus objetivos con soluciones a la medida. Al hacerlo, recibirás:
- Asesoría gratuita y personalizada.
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- Cotización a la medida y sin compromiso.